Ryanair завърши на последно място в годишната класация за удовлетвореност на клиентите на авиокомпаниите, изготвяна от британската организация за защита на потребителите Which?. От групата посочват, че това се случва "когато на пътниците им просветне, че допълнителните такси означават, че нискотарифните превозвачи невинаги са най-евтината опция".
В проучването, обхванало над 5 500 пътуващи, Jet2 оглавява подреждането при кратките полети, а Singapore Airlines е първа при далечните маршрути, пише Euronews.
Ryanair и Wizz Air са сред най-слабо оценените
Ryanair е най-лошо представилият се превозвач в категорията за кратки полети с резултат 55%. Нискотарифната компания получава по две звезди за процеса на резервация, качването на борда, обслужването на клиентите и условията в кабината, както и само една звезда за удобството на седалките. Един от клиентите коментира, че "самолетът е мръсен, а седалките са ужасни".
По показателя "стойност срещу парите" Ryanair получава три звезди, което е по-малко от четири други авиокомпании за къси полети, Jet2, Lufthansa, TUI и Aer Lingus. "Рекламират се като бюджетна авиокомпания, но печелят от екстри, които многократно надхвърлят спестяванията спрямо други компании", казва участник в анкетата. Над една трета от клиентите на Ryanair съобщават, че по време на пътуването им е възникнал проблем.
В същото изследване Wizz Air също се нарежда близо до дъното с 59%. Авиокомпанията получава по две звезди в повечето категории и три звезди за "стойност срещу парите", като един от респондентите определя Wizz Air като "постоянно ужасна и надценена". Пътуващите се оплакват и от слабo обслужване на клиенти и недостатъчна комуникация при закъснения.
EasyJet постига общ резултат 67% и три звезди за процеса на резервация. Точността на нискотарифния превозвач се е подобрила през последните две години и са отменени по-малко полети. Въпреки това компанията получава само две звезди за обслужване на клиенти, удобство на седалките и условия в кабината. Подобно на Ryanair, easyJet получава три звезди за "стойност срещу парите".
Turkish Airlines (66%), Loganair (65%) и Vueling Airlines (63%) също са сред най-ниско класираните при кратките полети.
Нискотарифните превозвачи губят позиции заради допълнителните такси
Which? заявява, че многократно е установявала как обявената цена на полетите при нискотарифните авиокомпании може рязко да нарасне след добавяне на кабинен багаж. Често тези стойности се показват едва към края на продължителен процес на резервация, което прави изчисляването на крайната цена бавно и объркващо.
Миналия месец Advertising Standards Authority (ASA) се произнесе срещу easyJet след скорошно разследване на Which? относно ценообразуването на кабинния багаж. Дори след проверка на стотици цени, организацията не е успяла да открие полети, при които багажът да може да се вземе на борда на цена, близка до обявените £5.99 (€6.90).
"Много други пътници летят с тях заради примамливо ниските базови тарифи", казва Рори Боланд, редактор на Which? Travel. "Но абсурдно високите такси за багаж и други допълнителни услуги означават, че вече не е гарантирано, че са най-евтиният избор. Многократно сме установявали, че авиокомпании, които включват багаж и избор на седалка в тарифата, на практика могат да излязат по-евтино като обща цена. Летете с който и да е друг, ако можете."
В отговор говорител на easyJet заяви: "Даваме възможност на клиентите да плащат само за това, което искат, и за нищо повече, което ни позволява да поддържаме ниски цени за всички. Оценките ни за удовлетвореност на пътниците са на най-високо ниво за последните 10 години, ясно е, че клиентите продължават да ценят този избор и нашето обслужване."
Прочети още
От Wizz Air отбелязват: "Проучването на Which? се основава на твърде малка извадка. Анкетирани са 259 души, което е едва 0.002% от 12-те милиона пътници, превозени с нашите полети от и до Обединеното кралство през 2025 г." Компанията добавя, че в периода от октомври 2024 г. до декември 2025 г. удовлетвореността на клиентите е нараснала с осем процентни пункта. "В същото време процентът на изпълнени полети във Великобритания беше 99.7%, постоянно сред най-добрите в индустрията, а точността ни се увеличи с 14% на годишна база."
Jet2 оглавява класацията за кратки полети
Начело на подреждането е Jet2 (76%), която се откроява като големият победител по надеждност. Jet2 е отменила значително по-малко полети в последния момент в сравнение с повечето си конкуренти и получава четири звезди за процеса на резервация, обслужването на клиенти и "стойност срещу парите". Един клиент хвали щедрия лимит за багаж спрямо други нискотарифни авиокомпании.
Над 75 процента от пътниците съобщават, че не са имали проблеми с полета, в сравнение с 63% при Ryanair.
Сред другите силни участници са Lufthansa (73%), Norwegian (73%), British Airways (72%), KLM (72%), TUI (72%), Aer Lingus (71%) и Air France (69%).
British Airways постига 72% както при късите, така и при далечните полети. British Airways получава четири звезди за обслужване на клиенти и отчита значително подобрение в точността, като 74% от полетите излитат навреме, спрямо 65% за същия период на миналата година, според данни на Civil Aviation Authority (CAA).
Singapore Airlines и Emirates водят при далечните полети
При далечните маршрути Singapore Airlines получава най-високия клиентски резултат, 81%. Авиокомпанията печели пет звезди за условията в салона и обслужването на клиентите. Тя е една от само две авиокомпании с пет звезди за обслужване на клиенти. Един пътник споделя: "Екипажът беше много любезен и отзивчив. Храната беше отлична, а цялата атмосфера комфортна."
Въпреки това авиокомпанията не получава отличието Which? "Recommended Provider" заради клаузата си за "no-show", според която, ако пропуснете полета си на отиване, компанията ще анулира билета за връщане или ще начисли допълнителна такса за промяна на пътуването.
Сред останалите лидери са Emirates (80%), Virgin Atlantic (79%), Qatar Airways (78%), Air Canada (77%), KLM (75%) и Etihad Airways (74%).
Emirates се откроява с безпроблемен процес на резервация, удобство на седалките, храна и "стойност срещу парите". Клиентите силно хвалят обслужването, като един казва: "Чувствах се сякаш летя в първа класа, въпреки че бях резервирал икономична."
Virgin Atlantic е оценена високо заради персонала и атмосферата в самолета, като превъзхожда трансатлантически конкуренти като Delta и United. Авиокомпанията също получава пет звезди за обслужване на клиенти.
За разлика от тях Aer Lingus получава най-ниския резултат при далечните полети, 65%. Превозвачът има само две звезди за удобство на седалките и условията в кабината, ключови категории при по-дълги полети. Все пак компанията постига три звезди за "стойност срещу парите", обслужване на клиенти, процес на резервация, процес на качване на борда, както и за храна и напитки.
Американските авиокомпании също са сред по-слабо представилите се, като Delta (70%), American Airlines (69%) и United Airlines (68%) са близо до дъното на класацията.
